سالك تعزّز منظومتها الرقمية بقنوات تواصل مبتكرة

في خطوة جديدة على طريق التحوّل الرقمي، أعلنت سالك، الجهة الحصرية لإدارة بوابات الطرق المدفوعة في دبي، عن توسيع منظومتها الرقمية عبر إطلاق باقة من قنوات التواصل المبتكرة، في خطوة تهدف إلى تعزيز تجربة العملاء وتقوية علاقاتها مع المستثمرين.

التحول الرقمي كاستراتيجية محورية

تأتي هذه المبادرة في سياق استراتيجية سالك التي تضع راحة العميل والتطوير المستمر في صميم أعمالها. إذ تضمنت المرحلة الجديدة:

• إصدار نسخة مطوّرة من تطبيق سالك للهواتف المحمولة.

• إطلاق قناة تفاعلية على واتساب لتمكين العملاء من التواصل بسهولة وإجراء المعاملات مثل تجديد التأمين.

• وصول قنوات التواصل التي تعتمد عليها سالك إلى تسعة، تشمل الموقع الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي (فيسبوك، إنستغرام، لينكدإن، إكس)، تطبيق العلاقات مع المستثمرين، خدمة الرسائل القصيرة، وقنوات الشراكة مع جهات عدة منها هيئات حكومية وبنوك محلية.

مؤشرات نجاح قوية

البيانات التي كشفتها سالك تشير إلى نتائج مبهرة منذ إطلاق النسخة الجديدة في يوليو 2025:

• أكثر من 89,000 تحميل جديد للتطبيق على أنظمة iOS وأندرويد.

• التطبيق يحظى حالياً بأكثر من 800,000 مستخدم فعال.

• من خلال قناة واتساب، تم إرسال إشعارات تجديد التأمين إلى 150,000 عميل، مع تفاعل ملموس في عدد كبير من هذه الحالات.

• منذ بداية 2025، أجرت قنوات سالك الرقمية أكثر من 10.5 مليون معاملة، في مؤشر يعكس إقبال الجمهور على الخدمات الرقمية.

• نسبة رضا العملاء تجاوزت 92٪، مما يرسخ مكانة الشركة كمقدّم رائد لتجارب رقمية متكاملة.

رؤية مستقبلية لتعزيز التنقل الذكي

وفقًا لتصريحات الإدارة العليا في سالك، فإن الاستثمار في التكنولوجيا المبتكرة يهدف إلى تقديم خدمات سلسة وآمنة وذكية في نفس الوقت، ودعم الأهداف الطموحة لدبي في التحول الرقمي.

من بين المشاريع والخدمات التي تعمل عليها سالك حاليًا:

• تطوير البنية التحتية الرقمية بما في ذلك الحوسبة السحابية، إدارة البيانات، وتعزيز أنظمة الأمن السيبراني.

• توسيع نطاق خدمات Salik eWallet لتشمل مزايا ذكية أوسع.

• تحسين أنظمة التعرف على المركبات بدقة تصل إلى 99.9٪ لضمان دقة المعاملات وتقليل الأخطاء.

التأثير على جودة الحياة والتنقل في دبي

لا تقتصر أهمية هذه الخطوة على الناحية التقنية أو التجارية فحسب، بل تتجاوز ذلك إلى تأثير ملموس على كفاءة التنقل وجودة الحياة في الإمارة:

• توسيع قنوات الوصول يُسهّل على المستخدمين إجراء المعاملات في أي وقت ومكان، مما يقلل من العبء الإداري ويعزز المرونة.

• تحسين الأنظمة الرقمية يسهم في تقليل الأخطاء أو التأخير في المعاملات المرورية.

• الرضا العالي للمستخدمين يعكس ثقة الجمهور في التحول الرقمي، ما يدعم استراتيجية دبي كمدينة ذكية ورائدة في البنى التحتية المستقبلية.

تؤكد هذه الخطوة أن سالك لا تكتفي بدور مزوّد للخدمات المرورية فحسب، بل تسعى لأن تكون نموذجًا رائدًا في الابتكار الرقمي وتعزيز جودة الحياة في دبي. ومع التطوير المستمر لمنصاتها وقنواتها التفاعلية، تمضي الشركة بثبات نحو بناء منظومة نقل ذكية وأكثر استدامة، تواكب تطلعات المدينة العالمية وتضع راحة المستخدم في المقام الأول.